Politique de Remboursement 

L’Apporte Bonheur

15 rue Barthélémy Thimonnier, 38320 POISAT

1. Conditions générales

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L’Apporte Bonheur s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. En cas de problème avec une commande, le Client peut demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

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2. Cas éligibles au remboursement

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• Repas non livré : Si le repas n’a pas été livré à la date et à l’heure convenues, et que le Client a signalé l’absence de livraison dans les 48 heures suivant l’heure de livraison prévue.

3. Cas non éligibles au remboursement

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• Annulation tardive : Toute annulation de commande effectuée moins de 48 heures avant la livraison prévue.

• Absence du Client : Si le Client est absent au moment de la livraison et n’a pas prévenu L’Apporte Bonheur.

• Refus de livraison sans motif valable : Si le Client refuse la livraison sans justification (ex. : repas conforme à la commande).

• Dégâts après livraison : Tout problème signalé plus de 6 heures après la livraison.

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4. Modalités de remboursement

• Le remboursement s’effectue par avoir sur la prochaine facture, par chèque, ou virement à la convenance du client.

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande valide.

• En cas de remboursement partiel (ex. : un seul plat non conforme dans un menu), seul le montant du produit concerné sera remboursé.

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5. Procédure de demande de remboursement

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1. Le Client doit contacter L’Apporte Bonheur par email à lapportebonheur@orange.fr ou par téléphone au 04 76 24 41 71 dans les 2 heures suivant la livraison.

2. Le Client doit fournir :​

   • Une description précise du problème.

   • Une photo du repas concerné (si applicable).

3. L’Apporte Bonheur accusera réception de la demande et informera le Client de la suite donnée sous 48 heures.

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6. Remboursement sous forme d’avoir

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• À la demande du Client ou selon la politique de L’Apporte Bonheur, le remboursement peut être effectué sous forme d’avoir, valable 6 mois à compter de la date d’émission.

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7. Litiges

• En cas de désaccord sur un remboursement, le Client peut recourir à la procédure de médiation décrite dans les CGV.