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Politique de Remboursement 

L’Apporte Bonheur

15 rue Barthélémy Thimonnier, 38320 POISAT

1. Conditions générales

L’Apporte Bonheur s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. En cas de problème avec une commande, le Client peut demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

2. Cas éligibles au remboursement

  • Repas non livré : Si le repas n’a pas été livré à la date et à l’heure convenues, et que le Client a signalé l’absence de livraison dans les 48 heures suivant l’heure de livraison prévue.

3. Cas non éligibles au remboursement

  • Annulation tardive : Toute annulation de commande effectuée moins de 48 heures avant la livraison prévue.

  • Absence du Client : Si le Client est absent au moment de la livraison et n’a pas prévenu L’Apporte Bonheur.

  • Refus de livraison sans motif valable : Si le Client refuse la livraison sans justification (ex. : repas conforme à la commande).

  • Dégâts après livraison : Tout problème signalé plus de 6 heures après la livraison.

4. Modalités de remboursement

  • Le remboursement s’effectue par avoir sur la prochaine facture, par chèque, ou virement à la convenance du client.

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande valide.

  • En cas de remboursement partiel (ex. : un seul plat non conforme dans un menu), seul le montant du produit concerné sera remboursé.

5. Procédure de demande de remboursement

  1. Le Client doit contacter L’Apporte Bonheur par email à lapportebonheur@orange.fr ou par téléphone au 04 76 24 41 71 dans les 2 heures suivant la livraison.

  2. Le Client doit fournir :​

    • Une description précise du problème.

    • Une photo du repas concerné (si applicable).

  3. L’Apporte Bonheur accusera réception de la demande et informera le Client de la suite donnée sous 48 heures.

6. Remboursement sous forme d’avoir

  • À la demande du Client ou selon la politique de L’Apporte Bonheur, le remboursement peut être effectué sous forme d’avoir, valable 6 mois à compter de la date d’émission.

7. Litiges

  • En cas de désaccord sur un remboursement, le Client peut recourir à la procédure de médiation décrite dans les CGV.

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