Politique de Remboursement
L’Apporte Bonheur
15 rue Barthélémy Thimonnier, 38320 POISAT
1. Conditions générales
L’Apporte Bonheur s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. En cas de problème avec une commande, le Client peut demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.
2. Cas éligibles au remboursement
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Repas non livré : Si le repas n’a pas été livré à la date et à l’heure convenues, et que le Client a signalé l’absence de livraison dans les 48 heures suivant l’heure de livraison prévue.
3. Cas non éligibles au remboursement
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Annulation tardive : Toute annulation de commande effectuée moins de 48 heures avant la livraison prévue.
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Absence du Client : Si le Client est absent au moment de la livraison et n’a pas prévenu L’Apporte Bonheur.
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Refus de livraison sans motif valable : Si le Client refuse la livraison sans justification (ex. : repas conforme à la commande).
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Dégâts après livraison : Tout problème signalé plus de 6 heures après la livraison.
4. Modalités de remboursement
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Le remboursement s’effectue par avoir sur la prochaine facture, par chèque, ou virement à la convenance du client.
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Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande valide.
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En cas de remboursement partiel (ex. : un seul plat non conforme dans un menu), seul le montant du produit concerné sera remboursé.
5. Procédure de demande de remboursement
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Le Client doit contacter L’Apporte Bonheur par email à lapportebonheur@orange.fr ou par téléphone au 04 76 24 41 71 dans les 2 heures suivant la livraison.
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Le Client doit fournir :
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Une description précise du problème.
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Une photo du repas concerné (si applicable).
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L’Apporte Bonheur accusera réception de la demande et informera le Client de la suite donnée sous 48 heures.
6. Remboursement sous forme d’avoir
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À la demande du Client ou selon la politique de L’Apporte Bonheur, le remboursement peut être effectué sous forme d’avoir, valable 6 mois à compter de la date d’émission.
7. Litiges
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En cas de désaccord sur un remboursement, le Client peut recourir à la procédure de médiation décrite dans les CGV.